Договор за ниво на услуга
DeltaNET обезбедува SLA обврски за достапност, одговор на поддршка и одржување. Целосниот текст ќе биде додаден.
Цели за достапност
DeltaNET има цел месечна достапност на мрежата од 99.5% за интернет пристап и конективни услуги, и 99.9% за хостинг и cloud инфраструктурни услуги, мерено на точката каде Услугата ја напушта мрежата на DeltaNET, исклучувајќи планирано одржување и фактори надвор од разумната контрола на DeltaNET (вклучувајќи прекини кај провајдери на повисоко ниво, виша сила и опрема или конективност на страна на Клиентот).
Планирано одржување
Планирано одржување кое веројатно ќе влијае на достапноста на Услугата се соопштува најмалку 48 часа однапред преку е-пошта или страницата за статус, и се изведува, кога е возможно, надвор од стандардното работно време. Итно одржување потребно за справување со активен безбедносен ризик или ризик за стабилност може да се изврши без претходно известување.
Времиња на одговор на поддршка
Барањата за поддршка се приоретизираат според сериозност: Критично (Услугата не работи, нема заобиколно решение) – потврда во рок од 1 час; Високо (значително нарушена функционалност) – потврда во рок од 4 работни часа; Нормално (општи прашања, мали проблеми) – потврда до наредниот работен ден. Времето на одговор е времето до првата потврда, а не до решавањето, кое зависи од природата на проблемот.
Сервисни кредити
Доколку месечната достапност падне под применливата цел поради причини под контрола на DeltaNET, Клиентот може да побара сервисен кредит еднаков на 5% од месечниот надоместок на засегнатата Услуга за секој целосен 1% недостапност под целта, до максимум 30% од месечниот надоместок за таа Услуга. Барањата за кредит мора да се поднесат писмено во рок од 30 дена од крајот на засегнатиот период на наплата.
Исклучоци
Сервисните кредити не важат за недостапност предизвикана од планирано одржување, сопствена опрема или мрежа на Клиентот, виша сила, откажувања кај провајдери на повисоко ниво надвор од контролата на DeltaNET, или суспензија на Услугата поради прекршување на овие Услови или Политиката за прифатлива употреба од страна на Клиентот.
Правно лице
ДТУ ДЕЛТА-НЕТ 2023 увоз-извоз ДООЕЛ – Куманово. ЕДБ (даночен број): MK4017023548245. Седиште: ул. Тоде Думба 94, Куманово, Северна Македонија.