Povrat i refundacija
Kako vratiti robu kupljenu u DeltaNET trgovini ili Enterprise oprema trgovini i kako funkcionira povrat novca.
Područje primjene
Ova pravila vrijede za fizičku robu koju DTU DELTA-NET 2023 import-export DOOEL, Tode Dumba 94, Kumanovo, Sjeverna Makedonija („DeltaNET“) prodaje putem deltanet.com.mk — maloprodajne trgovine (Makedonija) i trgovine Enterprise oprema (nova i obnovljena mrežna i serverska oprema s dostavom u EU i Sjevernu Makedoniju). Hosting, domene i ostale usluge uređuju Uvjeti korištenja.
Pravo na odustanak (14 dana)
Ako kupujete kao potrošač, možete odustati od kupnje u roku od 14 dana od dana kada ste vi (ili osoba koju ste odredili) primili robu, bez navođenja razloga. Obavijestite nas nedvosmislenom izjavom (dovoljan je e-mail) prije isteka roka, a robu vratite u daljnjih 14 dana. Poslovni kupci mogu vratiti neotvorenu robu u istom roku od 14 dana. Ne naplaćujemo naknadu za ponovno skladištenje.
Stanje vraćene robe
Roba mora biti vraćena kompletna, sa svim priborom, kabelima, licencama i dokumentacijom, u originalnoj ili jednakovrijednoj zaštitnoj ambalaži. Proizvod smijete pregledati kao što biste u trgovini; ako je korišten više od toga, možemo umanjiti povrat za gubitak vrijednosti. Primopredajnici, memorijski i diskovni moduli vraćaju se u antistatičkoj ambalaži. Serijski brojevi moraju odgovarati isporučenima.
Kako vratiti robu
Pišite na sales@deltanet.com.mk (ili support@deltanet.com.mk) s brojem narudžbe i artiklima koje vraćate. U roku od jednog radnog dana šaljemo broj povrata i unaprijed plaćenu povratnu naljepnicu (PDF) za preuzimanje i ispis — povrat je za vas besplatan. Robu sigurno zapakirajte, zalijepite naljepnicu i predajte paket dostavljaču navedenom na njoj; sačuvajte potvrdu o predaji. Ako želite zamjenu (isti artikl ili drugi model), navedite to u poruci — zamjenski artikl šaljemo čim dostavljač skenira povrat.
Povrat novca
Novac vraćamo u roku od 10 dana od primitka vraćene robe (ili vašeg dokaza o slanju, ako je raniji), istim načinom plaćanja: kartična plaćanja putem cPay-a ili Stripea na istu karticu, PayPal na isti račun, bankovne uplate na račun koji navedete. Vraćamo punu cijenu robe i standardnu dostavu; doplate za ekspresnu ili posebnu dostavu ne vraćamo. Kod zamjene obračunava se eventualna razlika u cijeni.
Iznimke
Pravo odustanka ne vrijedi za: softver, licence i aktivacijske kodove nakon otvaranja pečata ili otkrivanja koda; robu konfiguriranu, flashanu ili označenu prema vašoj specifikaciji; artikle oštećene nepravilnom ugradnjom, prenaponom ili fizičkom silom; potrošni materijal i robu otpečaćenu iz higijenskih razloga. Obnovljeni artikli prodaju se u stanju opisanom na stranici proizvoda — tamo opisani tragovi korištenja nisu nedostatak.
Neispravna roba i jamstvo
Neovisno o pravu odustanka imate zakonsko jamstvo za sukladnost: 2 godine za novu robu, 1 godinu za obnovljenu robu (EU minimum za rabljenu robu). Ako je artikl neispravan pri isporuci ili zakaže unutar jamstvenog roka, prvo nas kontaktirajte; popravit ćemo, zamijeniti ili vratiti novac te snosimo dostavu u oba smjera za potvrđeni kvar. Dulja proizvođačka jamstva vrijede dodatno.
Kontakt
Povrati i jamstvo: sales@deltanet.com.mk · support@deltanet.com.mk · +389 31 427 719. Sačuvajte potvrdu narudžbe i potvrdu o slanju do završetka povrata novca. Prigovore koje ne možemo riješiti možete uputiti nadležnom tijelu za zaštitu potrošača u svojoj zemlji ili, za stanovnike EU-a, platformi EU-a za online rješavanje sporova.
Pravni subjekt
DTU DELTA-NET 2023 uvoz-izvoz DOOEL – Kumanovo. PDV broj: MK4017023548245. Sjedište: Tode Dumba 94, Kumanovo, Sjeverna Makedonija.