Pravno
Ugovor o razini usluge
DeltaNET pruža SLA obveze za dostupnost, odziv podrške i održavanje. Potpuni tekst bit će dodan.
Ciljevi dostupnosti
Ciljevi dostupnosti primjenjuju se na hosting i mrežne usluge s definiranim prozorima održavanja.
Vremena odziva
Kritični incidenti dobivaju trenutno djelovanje uz eskalacijske procedure.
Krediti za uslugu
Krediti se mogu primijeniti ako SLA ciljevi nisu ispunjeni, kako je definirano ugovorom.