Rückgabe & Erstattung
Wie Sie im DeltaNET-Shop oder im Enterprise-Hardware-Store gekaufte Waren zurückgeben und wie Erstattungen ablaufen.
Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für physische Waren, die DTU DELTA-NET 2023 import-export DOOEL, Tode Dumba 94, Kumanovo, Nordmazedonien („DeltaNET“) über deltanet.com.mk verkauft — den Einzelhandels-Shop (Mazedonien) und den Enterprise-Hardware-Store (neue und generalüberholte Netzwerk- und Server-Hardware mit Versand in die EU und nach Nordmazedonien). Hosting, Domains und sonstige Dienste unterliegen den Nutzungsbedingungen.
Widerrufsrecht (14 Tage)
Als Verbraucher können Sie den Kauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) die Ware erhalten haben, ohne Angabe von Gründen widerrufen. Teilen Sie uns dies vor Fristende eindeutig mit (E-Mail genügt) und senden Sie die Ware innerhalb weiterer 14 Tage zurück. Geschäftskunden können ungeöffnete Ware innerhalb derselben 14 Tage zurückgeben. Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren.
Zustand der Rücksendung
Die Ware muss vollständig zurückkommen — mit allem Zubehör, Kabeln, Lizenzen und Unterlagen — in der Original- oder einer gleichwertigen Schutzverpackung. Sie dürfen den Artikel prüfen, wie es im Laden möglich wäre; bei darüber hinausgehender Nutzung können wir den Wertverlust von der Erstattung abziehen. Transceiver, Speicher- und Storage-Module sind in der antistatischen Verpackung zurückzusenden. Die Seriennummern müssen mit den gelieferten übereinstimmen.
So geht die Rücksendung
Schreiben Sie an sales@deltanet.com.mk (oder support@deltanet.com.mk) mit Bestellnummer und den zurückzusendenden Artikeln. Sie erhalten innerhalb eines Werktags eine Rücksendenummer und ein vorfrankiertes Retourenlabel (PDF) zum Herunterladen und Ausdrucken — die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Verpacken Sie die Ware sicher, kleben Sie das Label auf und geben Sie das Paket beim darauf genannten Versanddienst ab; bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf. Wünschen Sie einen Umtausch (gleicher Artikel oder anderes Modell), geben Sie dies in Ihrer Nachricht an — wir versenden den Ersatz, sobald der Versanddienst die Retoure gescannt hat.
Erstattung
Wir erstatten innerhalb von 10 Tagen nach Eingang der Rücksendung (oder Ihres Versandnachweises, falls früher) über das verwendete Zahlungsmittel: Kartenzahlungen über cPay oder Stripe auf dieselbe Karte, PayPal auf dasselbe Konto, Überweisungen auf das von Ihnen genannte Konto. Erstattet werden der volle Warenpreis und die Standard-Versandkosten; Aufschläge für Express- oder Sonderlieferung werden nicht erstattet. Beim Umtausch wird eine etwaige Preisdifferenz verrechnet.
Ausnahmen
Kein Widerrufsrecht besteht für: Software, Lizenzen und Aktivierungscodes nach Entsiegelung bzw. Aufdecken des Codes; nach Ihren Vorgaben konfigurierte, geflashte oder beschriftete Ware; durch unsachgemäße Installation, Überspannung oder Gewalteinwirkung beschädigte Artikel; Verbrauchsmaterial und aus Hygienegründen entsiegelte Ware. Generalüberholte Artikel werden mit dem auf der Produktseite beschriebenen Zustand verkauft — dort beschriebene Gebrauchsspuren sind kein Mangel.
Mängel und Gewährleistung
Unabhängig vom Widerrufsrecht gilt die gesetzliche Gewährleistung: 2 Jahre für Neuware, 1 Jahr für generalüberholte Ware (EU-Minimum für Gebrauchtware). Ist ein Artikel bei Ankunft defekt oder fällt er innerhalb der Gewährleistung aus, kontaktieren Sie uns zuerst; wir reparieren, ersetzen oder erstatten und übernehmen bei bestätigtem Mangel den Versand in beide Richtungen. Längere Herstellergarantien gelten zusätzlich.
Kontakt
Rücksendungen und Gewährleistung: sales@deltanet.com.mk · support@deltanet.com.mk · +389 31 427 719. Bitte bewahren Sie Bestellbestätigung und Versandbeleg bis zum Abschluss der Erstattung auf. Beschwerden, die wir nicht lösen können, können Sie bei der zuständigen Verbraucherschutzstelle Ihres Landes oder — für EU-Ansässige — über die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung vorbringen.
Unternehmensangaben
DTU DELTA-NET 2023 Import-Export DOOEL – Kumanovo. UID-Nr. (Umsatzsteuer-Identifikationsnummer): MK4017023548245. Firmensitz: Tode Dumba 94, Kumanovo, Nordmazedonien.