Rechtliches
Service Level Agreement
DeltaNET bietet SLA-Zusagen für Verfügbarkeit, Support-Reaktionszeiten und Wartung. Der vollständige Text folgt.
Verfügbarkeitsziele
Uptime-Ziele gelten für Hosting- und Netzwerkservices mit definierten Wartungsfenstern.
Reaktionszeiten
Kritische Incidents erhalten sofortige Aufmerksamkeit mit Eskalationsverfahren.
Servicegutschriften
Gutschriften können angewendet werden, wenn SLA-Ziele nicht erreicht werden, wie im Vertrag definiert.